A recuperação de crédito é um processo que exige planejamento, inteligência de dados e, acima de tudo, respeito ao cliente inadimplente. Em tempos de inadimplência crescente, conhecer o perfil do devedor e adotar estratégias corretas pode fazer toda a diferença no resultado financeiro da sua empresa.
Neste artigo, você vai entender como a análise do histórico do cliente, a negociação flexível e o uso responsável da negativação são etapas fundamentais para recuperar dívidas de forma eficiente. Sem comprometer o relacionamento com o cliente.
Conhecer o perfil do devedor e a origem da dívida
Antes de qualquer tentativa de cobrança, é essencial conhecer a fundo quem é o cliente inadimplente. A CDL São Paulo, em parceria com o SPC Brasil, oferece ferramentas que permitem consultar CPF ou CNPJ, verificar protestos em cartório, dívidas ativas e acessar dados importantes como o score de crédito e a renda presumida.
Essas informações ajudam sua empresa a avaliar se vale a pena investir na cobrança, renegociar a dívida ou registrar uma negativação. Em suma, quanto mais dados você tiver, maior a chance de construir uma abordagem eficiente e menos desgastante para ambas as partes.
Negocie com inteligência antes de negativar
Negativar não deve ser o primeiro passo, pois muitas vezes o cliente inadimplente quer pagar, mas está enfrentando dificuldades temporárias. Por isso, é fundamental tentar uma abordagem mais amigável e flexível para maior sucesso da recuperação.
A CDL São Paulo disponibiliza modelos de cartas, notificações e soluções digitais que facilitam o contato com o cliente. Além disso, sua empresa pode utilizar a renda presumida e o histórico de crédito para propor acordos acessíveis, que realmente se encaixem na realidade financeira do consumidor.
Contudo, é importante manter um tom respeitoso e profissional em todos os contatos. O objetivo é recuperar o crédito e, ao mesmo tempo, preservar o cliente.
Utilize a negativação com responsabilidade
Entretanto, quando todas as tentativas de negociação falham, a negativação pode ser um passo necessário. Com o apoio do SPC Brasil, é possível registrar o nome do devedor em um banco de dados nacional, alertando o mercado sobre a existência do débito.
Esse registro costuma ser um forte estímulo para que o cliente busque a regularização, pois o impacto em seu crédito pessoal ou empresarial pode ser imediato. Segundo o SPC Brasil, até 85% das dívidas negativadas são pagas em até 60 dias, o que reforça a eficácia dessa ferramenta.
Contudo, é obrigatório seguir os prazos legais e enviar notificação prévia ao devedor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A negativação deve ser usada com equilíbrio, como parte de uma estratégia de recuperação de crédito, não como punição.
Com o suporte certo, a recuperação de crédito deixa de ser um problema e se torna um diferencial. Pois, ao adotar ferramentas de análise, oferecer condições reais de negociação e usar ferramentas como a negativação de forma ética, sua empresa aumenta as chances de reaver valores e fidelizar o consumidor.
A CDL São Paulo, em parceria com o SPC Brasil, oferece as soluções necessárias para tornar esse processo mais simples, acessível e eficaz.
Entre em contato com um de nossos consultores e saiba como recuperar o que é seu de forma segura e profissional.
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