O comportamento do consumidor brasileiro tem sido fortemente moldado pelo acesso ao crédito. A cultura do parcelamento está enraizada nas decisões de compra e reflete tanto a busca por acessibilidade quanto os riscos de desorganização financeira. Uma recente pesquisa da CNDL e do SPC Brasil em parceria com a Offerwise trouxe insights valiosos sobre esse hábito e os desafios que ele impõe.
Em suma, entender o comportamento de consumo é essencial para empresas que desejam oferecer soluções adequadas e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Parcelamento: aliado ou armadilha?
Parcelar compras é uma prática comum no Brasil. Segundo o levantamento, 42% dos consumidores tinham prestações no cartão de crédito, crediário ou cheque pré-datado no mês anterior à pesquisa. Em janeiro de 2025, estima-se que 68,7 milhões de brasileiros tinham compras parceladas em aberto.
O cartão de crédito segue como a principal modalidade de parcelamento (74%), seguido pelo PIX parcelado (25%) e empréstimo pessoal (23%). Contudo, se não houver controle, esse comportamento do consumidor brasileiro pode se tornar um risco, gerando inadimplência e comprometimento do orçamento.
Crédito fácil e compras por impulso
Outro destaque da pesquisa é o impacto do crédito facilitado nas compras por impulso. 65% dos entrevistados admitiram comprar itens não planejados no mês anterior à pesquisa. As lojas online e aplicativos aparecem como principais influenciadores dessa prática.
Entretanto, a facilidade de acesso ao crédito deve vir acompanhada de responsabilidade. Mais da metade dos consumidores não realiza nenhum tipo de controle das prestações, o que favorece o endividamento.
A importância do controle financeiro
Embora 75% dos consumidores afirmem verificar juros e tarifas antes de contratar crédito, apenas 49% mantêm controle dos parcelamentos. Há ferramentas acessíveis — como planilhas e aplicativos — que ajudam nesse processo. Pois quando o consumidor entende o quanto do orçamento está comprometido, ele tende a tomar decisões mais conscientes.
Além disso, o estudo mostra que 79% dos entrevistados possuem dívidas a pagar nos próximos três meses, e 33% já ficaram inadimplentes nos últimos 12 meses devido ao mau uso do crédito.
O crédito pode ser um poderoso aliado para aquisição de bens e serviços. Contudo, seu uso exige atenção e planejamento. Compreender o comportamento do consumidor brasileiro é o primeiro passo para criar estratégias de vendas mais eficientes, respeitando o limite financeiro do público e contribuindo para um consumo consciente.
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